2019 markierte den Beginn einer Neuorganisation der Vertriebs- und Service- Aktivitäten in den nordischen Ländern. Damit haben unsere Kunden einen zentralen Ansprechpartner für alle Dienstleistungen und über unser gesamtes Produktportfolio unter der starken Marke Bucher Municipal. Vom ersten Kontakt über die Beratung, den Verkauf, die Schulung bis zur Unterstützung im Betrieb mit Ersatzteilen und Services. Mit einem klar strukturierten und systematischen Prozess erfassen wir ihre spezifischen Bedürfnisse und können ihnen so die Lösungen anbieten, die ihnen den höchsten Gewinn bringen.
Gesprächspartner
Stefan Hendriksen
Sales and service, Nordics, Bucher Municipal
Sie haben 2019 mit dem Rebranding von J. Hvidtved Larsen (JHL) und Beam zu Bucher Municipal begonnen. Gleichzeitig haben Sie mit dem Aufbau einer neuen Vertriebs- und Serviceorganisation in Dänemark angefangen. Wo liegen die Herausforderungen?
«Unsere Kunden in den nordischen Ländern kannten die Produkte von Bucher bisher unter den Namen unserer Tochterunternehmen J. Hvidtved Larsen und Beam. Einige Kunden sind seit rund 60 Jahren bei uns und daher auch emotional mit diesen Marken verbunden. Durch die Vereinheitlichung zur Dachmarke Bucher Municipal stehen wir unseren Kunden künftig als ein zentraler Ansprechpartner für alle Reinigungs- und Räumungsarbeiten zur Verfügung und bieten ein landesweites Netzwerk an Servicestellen.»
Wie wird die neue Struktur aufgebaut?
«Die rasche Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Services ist der Schlüssel für ein gutes Kundenerlebnis. Daneben ist zentral, dass unsere Kunden die Produkte live erleben und sie austesten können. Hierfür bauen wir zum einen die entsprechenden Räumlichkeiten und zum anderen das notwendige Wissen bei den Mitarbeitenden auf, damit wir unsere Kunden kompetent und umfassend beraten können. Sie investieren viel in die Maschinen und Fahrzeuge, ihre täglichen Arbeitsgeräte. Unser Anspruch ist, dass die Kunden sich rundum auf ihre Bucher Maschinen verlassen können, sich damit wohlfühlen und wissen, dass sie immer auf unsere Unterstützung zählen können.»
Was sind die konkreten Vorteile für die Kunden?
«Wir sprechen mit unseren Kunden über ihre spezifischen Bedürfnisse und welche unserer Lösungen für sie passen kann. Auf diese Weise erkennen sie rasch, welche für sie die Beste ist – aus technischer und finanzieller Perspektive. Dank Rebranding und Neuorganisation haben unsere Kunden nun einen Ansprechpartner und einen vereinheitlichten Einkaufsprozess für all unsere Reinigungs- und Räumungslösungen. Das schafft Klarheit im Dialog und reduziert Redundanzen – zum Vorteil unserer Kunden, da wir ihre Anforderungen schneller und besser verstehen können.»
«Unsere Kundenbeziehungen sind nun noch persönlicher.»
Stefan Hendriksen
Sales and service, Nordics
Bucher Municipal
Gesprächspartnerin
Lykke M. Jensen
CEO von Leif M. Jensen, Lohnunternehmen
Warum arbeiten Sie mit J. Hvidtved Larsen (JHL), einem 2016 von Bucher übernommenen Unternehmen, zusammen? Es gibt auch andere Anbieter am Markt.
«Dafür gibt es drei Gründe: die Qualität der Ausrüstung, der hervorragende Service und – äusserst wichtig – die gute Beziehung zu den Mitarbeitenden. Das sind die Gründe, weshalb wir bereits seit rund 60 Jahren Kunden von Bucher sind. Wir haben zwischendurch auch mit anderen Anbietern zusammengearbeitet, kamen jedoch immer wieder zurück.»
Derzeit vollziehen wir ein Rebranding. Alle unsere Lösungen werden unter einer Marke zusammengefasst: Bucher Municipal. Was bedeutet das für Sie?
«Wir sind zuversichtlich, dass sich dadurch nichts für uns ändert. Solange die Produkte weiterhin die gleiche hohe Qualität haben und wir den gleichen Service bekommen, freuen wir uns, Bucher Municipal in Dänemark zu begrüssen. Wir gelten seit Jahren als wichtiger Kunde und haben enge Beziehungen zu den Mitarbeitenden in den Fabriken von JHL aufgebaut. Wir hoffen, dass das auch in Zukunft so sein wird.»
Wir sind und bleiben das gleiche Unternehmen. Die gleichen Produkte, der gleiche Service, dieselben Kontakte.
«Das ist uns sehr wichtig. Wir mögen die persönliche Note, die das Vertriebs- und das Serviceteam in die Beziehung mit einbringen. Eine enge Zusammenarbeit ist für uns von zentraler Bedeutung – nicht nur zwischen den Unternehmen, sondern auch unter den Mitarbeitenden. Wir brauchen bei Bucher Municipal Leute, die unsere Bedürfnisse und unsere Anforderungen verstehen. Aus diesem Grund arbeiten wir bereits seit rund 60 Jahren mit JHL – jetzt Bucher Municipal – zusammen: Sie wissen, wie unser Arbeitsalltag aussieht, wie Ausrüstung und Fahrzeuge für die Kanalreinigung bedient werden und verfügen über umfassende Erfahrung im Umgang mit den Herausforderungen, Bedürfnissen und Anforderungen unserer Branche. Wenn ein Problem mit der Ausrüstung auftritt oder wir neue Geräte kaufen möchten, wissen wir immer, an wen wir uns wenden müssen. Darauf legen wir grossen Wert.»
«Wir mögen die persönliche Note, die das Vertriebs- und das Serviceteam in die Beziehung mit einbringen. Eine enge Beziehung ist uns sehr wichtig.»
Lykke M. Jensen (Mitte)
CEO von Leif M. Jensen, Lohnunternehmen
Erfolgsgeschichte aus dem Geschäftsbericht 2019