So profitiert der Maschinenhersteller jederzeit von unserer umfassenden Kenntnis seiner Applikation – und die Maschine läuft, auch wenn es extrem wird.
Die Pistenfahrzeuge von Kässbohrer, leistungsstarke Präzisionsmaschinen mit 500+ PS, sind an unterschiedlichsten Orten im Einsatz, von Skigebieten im hohen Norden bis zu Forschungsstationen am Südpol. Gerade unter solch extremen Konditionen kann das kleinste Detail eine grosse Auswirkung auf das Funktionieren des «PistenBully» haben. Was passiert, wenn es zu einem Problem kommt?
Der Servicetechniker von Bucher Hydraulics fährt zu Kässbohrer, um gemeinsam das Problem zu analysieren. Unser Wissen über die Bedürfnisse des Kunden und die detaillierten Kenntnisse seiner Maschinen, kombiniert mit unserer Hydraulik-Expertise machen es aus, dass wir schnell und lösungsorientiert Unterstützung bieten können – wenn es darauf ankommt und wo es darauf ankommt.
Mit dem voll ausgestatteten Service-Mobil nehmen wir vor Ort detaillierte Messungen vor und werten die Daten aus. Ergänzend stützen wir uns auf die Informationen aus Projektierung, Entwicklung und Konstruktion, um das Problem umfassend zu analysieren. Was Bucher Hydraulics auszeichnet, ist die Fähigkeit, die Informationen aus diesen Bereichen zu kombinieren und intelligente Lösungen für verschiedenste Situationen zu entwickeln.
«Unsere Kunden sind aufgrund der Saisonalität auf eine zuverlässige Arbeitsmaschine angewiesen und verlassen sich auf die ‘PistenBully’-Qualität und den ‘PistenBully’-Service. Der Service kann natürlich nur einwandfrei funktionieren, wenn ein Rädchen ins andere greift und ein sehr guter Support der Lieferanten vorhanden ist. Wenn diese Kette hervorragend funktioniert, führt dies fast automatisch zu einer hohen Kundenzufriedenheit.»
Alexander Dehm
Leiter Technischer Kundendienst
Kässbohrer, Deutschland
«Wir kümmern uns darum.»
David Kohls
Servicetechniker
Bucher Hydraulics
Geschichte aus dem Geschäftsbericht 2020